口碑的形成絕非一朝一夕，它從不受任何勢力驅使，是客觀的自然積累，企業的產品能夠長期的生存與發展，離不開良好的口碑效應......

何為“口碑”

口碑的英文譯為“ public praise”，顧名思義就是眾人口中的贊頌。

口碑的形成不是偶然，而是經多重因素綜合考量后的評價結果。

上圖來源于無窮花水性漆的口碑文化PPVQCS模型，“PP”代表口碑、“V”代表價值觀、“Q”代表品質、“C”代表貢獻、“S”代表服務，六個字母提出是基于無窮花周總提倡的“六個堅持”——“為答謝無窮花水漆新老用戶的信任與支持，無窮花從細微處著手，堅持不懈的努力，點滴積累，只為得到用戶的肯定與支持”

看這張圖，小編愿意將PPVQCS換成PP=VQCS，即：口碑的形成，來源于企業的價值觀、產品的品質與服務、合作關系及社會貢獻。

對于無窮花如此，其他企業亦然。

端正的價值觀導向

“無窮花”水漆品牌（以下簡稱無窮花）成立于1998年，隸屬于山東祿源漆業有限公司。成立至今，始終堅守初心，專注經營環保的水漆事業，一干就是20年。

質量與服務雙管齊下

有口皆碑，三“口”成品，對于一般產品而言，產品良好口碑的形成，離不開產品的品質。

無窮花特別注重產品品質的追求。于2003年，公司產品先后通過了ISO9001、14001、十環體系認證；2007年產品全面通過歐盟SGS、RT4040、EN71等多項國際檢測，并獲得“國家綠色建材產品”“中國環保產品質量信得過重點品牌”；同年公司斥巨資，加大技術產能投放，產品性能得到極大提升，產值利稅得到快速增長。

為客戶能夠零距離接觸、了解產品，無窮花技術服務中心遍布大江南北，在國內大陸地區浙江、遼寧、山東、山西、北京、上海等地區均已設立技術服務中心，同時，無窮花總部對各技服中心采取統一的監控管理模式，并提供完備的檔案管理、完整的培訓方案，以及完善的跟蹤服務。

合作共贏 穩步發展 貢獻社會

無窮花水漆在與經銷商和客戶保持良好的合作關系同時，特別注重對于員工的人文關懷。除過節福利、員工食堂、免費住宿等行政福利外，更加關注員工個人價值的提升，為此，公司提供免費的專業化系統化培訓，為員工職業生涯進行合理的規劃。用實際行動回饋社會。

為環境的可持續發展，為子孫后代留住綠水青山，無窮花20載歲月堅守，砥礪奮進。從最初水性漆在國內的小眾市場，到今天的涂飾風尚引領，無窮花克服重重困難，不為油漆的高利潤而動搖，堅持做水漆。同時，更加看重“口碑”這一無形資產，立足市場，從客戶角度出發，給予客戶充分的理解與尊重，且注重產品的品質與服務提升，用細節與誠意感動客戶。